Eija Kaasinen (2005) esittelee väitöskirjassaan mielenkiintoisen mallin mobiilipalveluiden hyväksyttävyyden osatekijöistä “Technology Acceptance Model for mobile Services”. Hän mainitsee neljä keskeistä tekijää: palvelun havaittu arvo tai merkitys (perceived value of service), havaittu helppokäyttöisyys (perceived ease of use), luotettavuus (trust) ja havaittu helppo käyttöönotto (perceived ease of adoption).
Palvelu voi liittyä esimerkiksi viihtymiseen, kommunikointiin, hyötykäyttöön. Olennaista on sisällön ymmärrettävyys, tuttuus, ajankohtaisuus ja personoitavuus. Vaihtelevatkohan hyväksytyt ominaispiirteet riippuen palvelutyypistä tai käyttäjäryhmästä?
Helppokäyttöisyys on tärkeä ominaisuus tottakai. Kaasisen mukaan käyttäjille tärkeitä ominaisuuksia ovat mm. kokonaiskäsityksen muodostaminen palvelusta, navigoinnin helppous, vuorovaiktuksen sujuvuus, personoitavuuden vaivattomuus, kontrolloitavuus. Missä kulkee raja, jolloin palvelun merkitys painaa enemmän kun helppokäyttöisyys? Onko kysymys epäolennainen?
Luottamuksen merkitys kasvaa sitä mukaan kuin verkossa käsitellään henkilötietoja tai henkilön yksityisyyteen liittyvää informaatiota kuten esim. paikkatietoa mobiilipalveluiden ollessa kysymyksessä.
Käyttöönoton helppous on myös merkittävä asia. Palvelun tulee olla helposti otettavissa käyttöön ja siitä on myös tarvittaessa helposti päästävä eroon. Vaikuttaa itsestään selvältä? Miksi en vieläkään ole saanut matkapuhelimeni s-postia toimimaan? Miksi en vieläkään onnistu tilaamaan matkapuhelimellani esim. soittoääniä?
Kaasinen, E. 2005.User Acceptance of Mobile Services - Value, Ease of Use, Trust and Ease of Adoption. Doctoral thesis. VTT Publications 566. Espoo: VTT Information Technology. Saatavissa pdf-muodossa: virtual.vtt.fi/inf/pdf/publications/2005/P566.pdf
0 Responses to “Mobiilipalveluiden hyväksyttävyyden osatekijöitä”